Forfaits et Limites
Voki offre cinq forfaits pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles — des professionnels indépendants aux grandes opérations avec des centaines d'agents. Choisissez le forfait qui correspond le mieux à vos besoins et passez à un forfait supérieur à tout moment.
Tableau comparatif
| Fonctionnalité | Gratuit | Starter | Business | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Tarif mensuel | R$ 0 | R$ 497 | R$ 1.620 | R$ 3.850 | Sur devis |
| Départements | 1 | 3 | Illimités | Illimités | Illimités |
| Agents | 1 | 5 | 50 | 100 | Illimités |
| Appels/mois | 50 | 500 | Illimités | Illimités | Illimités |
| Stockage | 0 Go | 10 Go | 500 Go | 1 To | Illimité |
Enregistrement et Intelligence Artificielle
| Fonctionnalité | Gratuit | Starter | Business | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Enregistrement des appels | -- | 30 jours | 365 jours | 365 jours | 365 jours |
| Transcription par IA | -- | -- | Oui | Oui | Oui |
| Résumé par IA | -- | -- | Oui | Oui | Oui |
Rapports et Intégrations
| Fonctionnalité | Gratuit | Starter | Business | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| NPS / CSAT | -- | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Rapports avancés | -- | -- | Oui | Oui | Oui |
| Exportation CSV | -- | -- | Oui | Oui | Oui |
| Webhooks / API | -- | -- | Oui | Oui | Oui |
| Intégration PBX (3CX) | -- | -- | -- | -- | Oui |
| Intégration CRM (Salesforce) | -- | -- | -- | -- | Oui |
Fonctionnalités générales
| Fonctionnalité | Gratuit | Starter | Business | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Widget intégrable | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Transfert d'appel | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Partage d'écran | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Multi-participants (SFU) | -- | -- | -- | Oui | Oui |
| Installation on-premises | -- | -- | -- | -- | Oui |
| SLA garanti | -- | -- | -- | -- | Oui |
| Support dédié | -- | -- | -- | -- | Oui |
| Formation personnalisée | -- | -- | -- | -- | Oui |
Détails de chaque forfait
Gratuit — R$ 0/mois
Idéal pour découvrir la plateforme et réaliser des tests avant de s'abonner. Inclut les fonctionnalités de base avec des limites réduites : 1 département, 1 agent et jusqu'à 50 appels par mois. N'inclut pas l'enregistrement, les webhooks ni les rapports avancés.
Quand choisir ce forfait
Utilisez le forfait Gratuit pour évaluer la plateforme sans engagement. Lorsque vous serez prêt à servir des clients en production, passez au forfait Starter ou supérieur.
Starter — R$ 497/mois
Pour les petites entreprises qui débutent le service par vidéo. Inclut l'enregistrement des appels avec une rétention de 30 jours, des enquêtes de satisfaction (NPS/CSAT) et jusqu'à 5 agents dans 3 départements.
Business — R$ 1.620/mois
Pour les entreprises en croissance qui ont besoin d'analytics avancés, de transcription par IA et d'intégrations via webhooks. Départements illimités, jusqu'à 50 agents, 500 Go de stockage et enregistrements conservés pendant 365 jours.
Professional — R$ 3.850/mois
Pour les opérations de taille moyenne avec des équipes plus importantes. Toutes les fonctionnalités du forfait Business, avec support jusqu'à 100 agents, 1 To de stockage et appels multi-participants via technologie SFU (Selective Forwarding Unit).
Enterprise — Sur devis
Pour les grandes opérations avec des besoins spécifiques. Inclut toutes les fonctionnalités de la plateforme sans limites, avec des options exclusives :
- Intégration PBX (3CX) — Connectez votre système de téléphonie
- Intégration CRM (Salesforce) — Synchronisez les données avec votre CRM
- Installation on-premises — Hébergez Voki sur l'infrastructure de votre entreprise
- SLA garanti — Accord de niveau de service formel
- Support dédié — Canal exclusif de support technique
- Formation personnalisée — Formation de l'équipe sur mesure
Contactez-nous
Pour un devis personnalisé du forfait Enterprise, contactez notre équipe commerciale via WhatsApp ou e-mail (voir la section Contact Commercial ci-dessous).
Mise à niveau de forfait
Pour modifier votre forfait actuel :
- Accédez aux Paramètres dans le menu latéral du Panneau du Gestionnaire
- Dans la section Informations de Facturation, cliquez sur « Changer de Forfait »
- Sélectionnez le nouveau forfait souhaité
- Confirmez la mise à niveau
Mise à niveau immédiate
La mise à niveau prend effet immédiatement — les nouvelles fonctionnalités sont disponibles sur-le-champ. La facturation est ajustée au prorata de la période restante du mois.
Alertes de limite
Lorsque votre entreprise atteint la limite de ressources du forfait actuel (agents, départements ou appels), la plateforme affiche automatiquement une alerte conviviale indiquant :
- Quelle limite a été atteinte et quel est le maximum de votre forfait
- Quel forfait offre la fonctionnalité nécessaire
- Bouton vert WhatsApp — Contact rapide et direct avec l'équipe commerciale
- Bouton e-mail — Message avec sujet pré-rempli pour faciliter le contact
Fonctionnalités bloquées
Lorsqu'une limite est atteinte, la fonctionnalité spécifique est temporairement indisponible jusqu'à la mise à niveau. Les autres fonctionnalités de la plateforme continuent de fonctionner normalement.
Contact commercial
Pour une mise à niveau de forfait, des devis Enterprise ou des questions commerciales :
| Canal | Contact | Horaires |
|---|---|---|
| Cliquez sur le bouton vert dans les alertes de limite | Heures ouvrables | |
| comercial@avanter.com.br | Heures ouvrables |
Le service commercial est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Brasilia).