Inscription et Premier Accès
Créer votre compte sur Voki est un processus rapide et sécurisé. En quelques minutes, votre entreprise disposera d'un environnement complet de service par vidéo prêt à l'emploi.
Création de votre compte
Accédez à la page d'inscription sur voki.avanter.com.br/cadastro :
Remplissez le formulaire avec les informations suivantes :
| Champ | Description | Obligatoire |
|---|---|---|
| Nom complet | Nom du responsable du compte | Oui |
| E-mail professionnel | Sera utilisé comme identifiant de connexion | Oui |
| Mot de passe | Minimum 8 caractères, avec lettres et chiffres | Oui |
| Nom de l'entreprise | Nom qui apparaîtra pour vos clients | Oui |
| CNPJ ou CPF | Document du responsable du compte | Oui |
| Forfait souhaité | Forfait initial (peut être modifié ultérieurement) | Oui |
Conseil sur l'e-mail
Utilisez un e-mail professionnel valide. Il sera le principal moyen de communication de la plateforme avec vous et également votre identifiant de connexion.
Validation du document
Lors de l'inscription, Voki effectue une validation automatique du document renseigné pour garantir la sécurité de la plateforme :
- CNPJ : Consultation automatique des données de l'entreprise (raison sociale, situation d'enregistrement et adresse) auprès de la Receita Federal
- CPF : Vérification de la situation du CPF (nécessite la date de naissance pour validation)
Validation automatique
Si le document est valide et régulier, l'inscription se poursuit automatiquement. En cas d'irrégularité, un message clair indiquera la raison pour que vous puissiez corriger.
Ce qui se passe après l'inscription
À la fin du formulaire, le système exécute automatiquement les étapes suivantes :
- Crée l'environnement isolé (tenant) exclusif de votre entreprise
- Configure le département par défaut (« Par défaut ») pour que vous puissiez commencer à servir immédiatement
- Enregistre votre utilisateur comme Propriétaire (Owner) — avec accès total au panneau de gestion
- Génère la facturation dans le système de paiement (pour les forfaits payants via Asaas)
- Envoie un e-mail de bienvenue avec les instructions pour les prochaines étapes
Première connexion
Après avoir créé votre compte, accédez à voki.avanter.com.br/login :
Renseignez les trois champs pour accéder à la plateforme :
| Champ | Ce qu'il faut remplir |
|---|---|
| Entreprise | L'identifiant (slug) de votre entreprise, généré automatiquement lors de l'inscription |
| L'e-mail utilisé lors de l'inscription | |
| Mot de passe | Le mot de passe défini lors de l'inscription |
Identifiant de l'entreprise
Le champ « Entreprise » est le slug généré à partir du nom de votre entreprise lors de l'inscription (par exemple, « Clinique Paris » devient clinique-paris). Cet identifiant a été communiqué dans l'e-mail de bienvenue.
Redirection automatique
Après une connexion réussie, vous serez automatiquement redirigé vers l'écran adapté à votre profil :
| Profil | Destination | Description |
|---|---|---|
| Propriétaire (Owner) | Panneau du Gestionnaire | Accès complet aux configurations, rapports et gestion |
| Gestionnaire (Manager) | Panneau du Gestionnaire | Gestion des équipes, rapports et surveillance |
| Superviseur | Poste de Travail | Service avec fonctionnalités de supervision |
| Agent | Poste de Travail | Service direct aux clients |
Tableau de bord initial
Lors du premier accès en tant que Propriétaire ou Gestionnaire, le Tableau de Bord présente une vue complète des opérations en temps réel :
| Indicateur | Ce qu'il affiche |
|---|---|
| Appels actifs | Nombre de services en cours à cet instant |
| Agents en ligne | Combien de membres de l'équipe sont connectés et disponibles |
| File d'attente | Clients en attente de service |
| Temps moyen d'attente | Moyenne du temps d'attente des clients dans la file |
| Indicateurs WebRTC | Qualité des connexions actives |
À partir du tableau de bord, utilisez le menu latéral pour accéder à toutes les fonctionnalités du panneau de gestion : départements, utilisateurs, rapports, paramètres et bien plus encore.
Commencez par la configuration
Après la première connexion, nous vous recommandons de :
- Accéder aux Paramètres pour personnaliser le branding de votre entreprise
- Créer vos départements de service
- Enregistrer vos agents et les attribuer aux départements
- Partager le lien de service avec un collègue pour tester un appel
Prochaines étapes
- Expérience Client — Comprenez comment vos clients accèdent au service
- Forfaits et Limites — Découvrez les fonctionnalités disponibles dans votre forfait
- Widget Intégrable — Intégrez le service par vidéo à votre site