Introduction à Voki
Voki est la plateforme professionnelle d'appels vidéo développée par Avanter pour transformer la manière dont votre entreprise sert ses clients. Avec une technologie de pointe et une interface intuitive, Voki permet de réaliser des services par vidéo, audio et chat directement dans le navigateur — sans installation, sans complication.
Ce que Voki fait pour votre entreprise
La plateforme a été conçue pour les équipes de service client qui souhaitent offrir une expérience en présentiel même à distance. Chaque entreprise reçoit son propre environnement isolé et sécurisé, avec un contrôle total sur les départements, les équipes et les configurations.
Fonctionnalités principales
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Appels vidéo en temps réel | Technologie WebRTC de haute qualité, directement dans le navigateur |
| Gestion des files d'attente | Organisez la file d'attente par département avec position et temps estimé |
| CRM intégré | Enregistrement et historique complet des clients servis |
| Enregistrement des appels | Enregistrez les services pour l'audit, la formation et la conformité |
| Intelligence Artificielle | Transcription automatique et résumé des appels par IA |
| Rapports et analytics | Indicateurs de performance détaillés avec exportation CSV |
| Widget intégrable | Intégrez le service par vidéo directement dans votre site |
| Webhooks et API REST | Connectez Voki à vos systèmes existants |
| 4 langues | Portugais (BR), Anglais (US), Espagnol et Français |
Isolation multi-tenant
Chaque entreprise possède son propre environnement, sa base de données et ses configurations complètement isolés. Les données d'une entreprise ne sont jamais accessibles par une autre.
Forfaits disponibles
Voki offre cinq forfaits pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles :
| Forfait | Tarif mensuel | Recommandé pour |
|---|---|---|
| Gratuit | R$ 0 | Tests et évaluation de la plateforme |
| Starter | R$ 497 | Petites entreprises débutant le service par vidéo |
| Business | R$ 1.620 | Entreprises en croissance nécessitant des analytics |
| Professional | R$ 3.850 | Opérations de taille moyenne avec des équipes plus importantes |
| Enterprise | Sur devis | Grandes opérations avec des besoins personnalisés |
Pour une comparaison détaillée des fonctionnalités, consultez la section Forfaits et Limites.
Configuration requise du navigateur
Voki fonctionne entièrement dans le navigateur — aucune installation de logiciel n'est nécessaire. Les navigateurs suivants sont compatibles :
| Navigateur | Version minimale | Support |
|---|---|---|
| Google Chrome | 90+ | Complet (recommandé) |
| Microsoft Edge | 90+ | Complet |
| Mozilla Firefox | 85+ | Complet |
| Safari | 15+ | Partiel (pas d'enregistrement via le navigateur) |
Navigateur recommandé
Pour la meilleure expérience, utilisez Google Chrome dans sa version la plus récente. Il offre un support complet pour toutes les fonctionnalités de la plateforme, y compris l'enregistrement et les effets vidéo.
Configuration requise supplémentaire
- Connexion internet stable (minimum 2 Mbps en upload et download)
- Caméra et microphone fonctionnels (pour les agents et les clients)
- Autorisations du navigateur activées pour la caméra, le microphone et les notifications
- JavaScript activé
- Cookies autorisés pour le domaine de la plateforme
Appareils mobiles
Les navigateurs mobiles (Chrome pour Android, Safari pour iOS) offrent un support pour l'expérience client (recevoir un service). Le Poste de Travail de l'agent est optimisé pour une utilisation sur ordinateur de bureau ou portable.
Prochaines étapes
Prêt à commencer ? Rendez-vous à la section Inscription et Premier Accès et créez le compte de votre entreprise en quelques minutes.