Introdução ao Voki
O Voki é a plataforma profissional de videochamadas desenvolvida pela Avanter para transformar a maneira como sua empresa atende clientes. Com tecnologia de ponta e uma interface intuitiva, o Voki permite realizar atendimentos por vídeo, áudio e chat diretamente no navegador — sem instalações, sem complicações.
O que o Voki faz pela sua empresa
A plataforma foi projetada para equipes de atendimento ao cliente que desejam oferecer uma experiência presencial mesmo à distância. Cada empresa recebe seu próprio ambiente isolado e seguro, com total controle sobre departamentos, equipes e configurações.
Recursos principais
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Videochamadas em tempo real | Tecnologia WebRTC de alta qualidade, direto no navegador |
| Gerenciamento de filas | Organize a fila de espera por departamento com posição e tempo estimado |
| CRM integrado | Cadastro e histórico completo de clientes atendidos |
| Gravação de chamadas | Grave atendimentos para auditoria, treinamento e conformidade |
| Inteligência Artificial | Transcrição automática e resumo das chamadas por IA |
| Relatórios e analytics | Indicadores de performance detalhados com exportação CSV |
| Widget embarcável | Integre o atendimento por vídeo diretamente no seu site |
| Webhooks e API REST | Conecte o Voki aos seus sistemas existentes |
| 4 idiomas | Português (BR), Inglês (US), Espanhol e Francês |
Isolamento multi-tenant
Cada empresa possui seu próprio ambiente, banco de dados e configurações completamente isolados. Os dados de uma empresa nunca são acessíveis por outra.
Planos disponíveis
O Voki oferece cinco planos para atender empresas de todos os portes:
| Plano | Valor mensal | Indicado para |
|---|---|---|
| Gratuito | R$ 0 | Testes e avaliação da plataforma |
| Starter | R$ 497 | Pequenas empresas iniciando o atendimento por vídeo |
| Business | R$ 1.620 | Empresas em crescimento com necessidade de analytics |
| Professional | R$ 3.850 | Operações de médio porte com equipes maiores |
| Enterprise | Sob consulta | Grandes operações com necessidades personalizadas |
Para uma comparação detalhada de funcionalidades, consulte a seção Planos e Limites.
Requisitos do navegador
O Voki funciona inteiramente no navegador — não é necessário instalar nenhum software. Os seguintes navegadores são compatíveis:
| Navegador | Versão mínima | Suporte |
|---|---|---|
| Google Chrome | 90+ | Completo (recomendado) |
| Microsoft Edge | 90+ | Completo |
| Mozilla Firefox | 85+ | Completo |
| Safari | 15+ | Parcial (sem gravação pelo navegador) |
Navegador recomendado
Para a melhor experiência, utilize o Google Chrome em sua versão mais recente. Ele oferece suporte completo a todas as funcionalidades da plataforma, incluindo gravação e efeitos de vídeo.
Requisitos adicionais
- Conexão de internet estável (mínimo 2 Mbps para upload e download)
- Câmera e microfone funcionais (para atendentes e clientes)
- Permissões do navegador habilitadas para câmera, microfone e notificações
- JavaScript habilitado
- Cookies permitidos para o domínio da plataforma
Dispositivos móveis
Navegadores móveis (Chrome para Android, Safari para iOS) oferecem suporte para a experiência do cliente (receber atendimento). A Estação de Trabalho do atendente é otimizada para uso em desktop ou notebook.
Próximos passos
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