Registro y Primer Acceso
Crear su cuenta en Voki es un proceso rápido y seguro. En pocos minutos, su empresa tendrá un entorno completo de atención por vídeo listo para usar.
Creando su cuenta
Acceda a la página de registro en voki.avanter.com.br/cadastro:
Complete el formulario con la siguiente información:
| Campo | Descripción | Obligatorio |
|---|---|---|
| Nombre completo | Nombre del responsable de la cuenta | Sí |
| Correo electrónico corporativo | Será utilizado como credencial de acceso | Sí |
| Contraseña | Mínimo de 8 caracteres, con letras y números | Sí |
| Nombre de la empresa | Nombre que aparecerá para sus clientes | Sí |
| CNPJ o CPF | Documento del responsable de la cuenta | Sí |
| Plan deseado | Plan inicial (puede ser modificado después) | Sí |
Consejo sobre el correo electrónico
Utilice un correo electrónico corporativo válido. Será el principal medio de comunicación de la plataforma con usted y también su credencial de acceso.
Validación de documento
Durante el registro, Voki realiza una validación automática del documento informado para garantizar la seguridad de la plataforma:
- CNPJ: Consulta automática de los datos de la empresa (razón social, situación registral y dirección) ante la Receita Federal
- CPF: Verificación de la situación del CPF (requiere fecha de nacimiento para validación)
Validación automática
Si el documento está válido y regular, el registro prosigue automáticamente. En caso de alguna irregularidad, un mensaje claro indicará el motivo para que pueda corregirlo.
Qué ocurre después del registro
Al finalizar el formulario, el sistema ejecuta automáticamente los siguientes pasos:
- Crea el entorno aislado (tenant) exclusivo de su empresa
- Configura el departamento predeterminado ("Predeterminado") para que pueda comenzar a atender de inmediato
- Registra su usuario como Propietario (Owner) — con acceso total al panel de gestión
- Genera el cobro en el sistema de pagos (para planes de pago vía Asaas)
- Envía un correo de bienvenida con instrucciones para los próximos pasos
Primer inicio de sesión
Después de crear su cuenta, acceda a voki.avanter.com.br/login:
Introduzca los tres campos para acceder a la plataforma:
| Campo | Qué completar |
|---|---|
| Empresa | El identificador (slug) de su empresa, generado automáticamente en el registro |
| Correo electrónico | El correo utilizado en el registro |
| Contraseña | La contraseña definida en el registro |
Identificador de la empresa
El campo "Empresa" es el slug generado a partir del nombre de su empresa durante el registro (por ejemplo, "Clínica São Paulo" se convierte en clinica-sao-paulo). Este identificador fue informado en el correo de bienvenida.
Redirección automática
Tras el inicio de sesión exitoso, será redirigido automáticamente a la pantalla adecuada a su perfil:
| Perfil | Destino | Descripción |
|---|---|---|
| Propietario (Owner) | Panel del Gestor | Acceso completo a configuraciones, informes y gestión |
| Gerente (Manager) | Panel del Gestor | Gestión de equipos, informes y monitoreo |
| Supervisor | Estación de Trabajo | Atención con recursos de supervisión |
| Agente | Estación de Trabajo | Atención directa a los clientes |
Dashboard inicial
En el primer acceso como Propietario o Gerente, el Dashboard presenta una visión completa de la operación en tiempo real:
| Indicador | Qué muestra |
|---|---|
| Llamadas activas | Número de atenciones en curso en este momento |
| Agentes en línea | Cuántos miembros del equipo están conectados y disponibles |
| Cola de espera | Clientes aguardando atención |
| Tiempo medio de espera | Promedio del tiempo que los clientes esperan en la cola |
| Indicadores WebRTC | Calidad de las conexiones activas |
Desde el dashboard, utilice el menú lateral para acceder a todas las funcionalidades del panel de gestión: departamentos, usuarios, informes, configuraciones y mucho más.
Comience configurando
Tras el primer inicio de sesión, le recomendamos que:
- Acceda a Configuraciones para personalizar el branding de su empresa
- Cree sus departamentos de atención
- Registre sus agentes y asígnelos a los departamentos
- Comparta el enlace de atención con un colega para probar una llamada
Próximos pasos
- Experiencia del Cliente — Entienda cómo sus clientes acceden a la atención
- Planes y Límites — Conozca los recursos disponibles en su plan
- Widget Integrable — Integre la atención por vídeo en su sitio web