Planes y Límites
Voki ofrece cinco planes para atender empresas de todos los tamaños — desde profesionales autónomos hasta grandes operaciones con cientos de agentes. Elija el plan que mejor se adapte a su necesidad y realice un upgrade en cualquier momento.
Tabla comparativa
| Funcionalidad | Gratuito | Starter | Business | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Valor mensual | R$ 0 | R$ 497 | R$ 1.620 | R$ 3.850 | Bajo consulta |
| Departamentos | 1 | 3 | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Agentes | 1 | 5 | 50 | 100 | Ilimitados |
| Llamadas/mes | 50 | 500 | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas |
| Almacenamiento | 0 GB | 10 GB | 500 GB | 1 TB | Ilimitado |
Grabación e Inteligencia Artificial
| Recurso | Gratuito | Starter | Business | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Grabación de llamadas | -- | 30 días | 365 días | 365 días | 365 días |
| Transcripción por IA | -- | -- | Sí | Sí | Sí |
| Resumen por IA | -- | -- | Sí | Sí | Sí |
Informes e Integraciones
| Recurso | Gratuito | Starter | Business | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| NPS / CSAT | -- | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Informes avanzados | -- | -- | Sí | Sí | Sí |
| Exportación CSV | -- | -- | Sí | Sí | Sí |
| Webhooks / API | -- | -- | Sí | Sí | Sí |
| Integración PBX (3CX) | -- | -- | -- | -- | Sí |
| Integración CRM (Salesforce) | -- | -- | -- | -- | Sí |
Funcionalidades generales
| Recurso | Gratuito | Starter | Business | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Widget integrable | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Transferencia de llamada | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Compartir pantalla | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Multi-participantes (SFU) | -- | -- | -- | Sí | Sí |
| Instalación on-premises | -- | -- | -- | -- | Sí |
| SLA garantizado | -- | -- | -- | -- | Sí |
| Soporte dedicado | -- | -- | -- | -- | Sí |
| Capacitación personalizada | -- | -- | -- | -- | Sí |
Detalles de cada plan
Gratuito — R$ 0/mes
Ideal para conocer la plataforma y realizar pruebas antes de contratar. Incluye las funcionalidades básicas con límites reducidos: 1 departamento, 1 agente y hasta 50 llamadas por mes. No incluye grabación, webhooks ni informes avanzados.
Cuándo elegir este plan
Utilice el plan Gratuito para evaluar la plataforma sin compromiso. Cuando esté listo para atender clientes en producción, realice el upgrade al plan Starter o superior.
Starter — R$ 497/mes
Para pequeñas empresas que están iniciando la atención por vídeo. Incluye grabación de llamadas con retención de 30 días, encuestas de satisfacción (NPS/CSAT) y hasta 5 agentes en 3 departamentos.
Business — R$ 1.620/mes
Para empresas en crecimiento que necesitan analytics avanzados, transcripción por IA e integraciones vía webhooks. Departamentos ilimitados, hasta 50 agentes, 500 GB de almacenamiento y grabaciones retenidas por 365 días.
Professional — R$ 3.850/mes
Para operaciones de mediano porte con equipos más grandes. Todos los recursos del plan Business, con soporte para hasta 100 agentes, 1 TB de almacenamiento y llamadas multi-participantes vía tecnología SFU (Selective Forwarding Unit).
Enterprise — Bajo consulta
Para grandes operaciones con necesidades específicas. Incluye todos los recursos de la plataforma sin límites, con opciones exclusivas:
- Integración PBX (3CX) — Conecte su sistema de telefonía
- Integración CRM (Salesforce) — Sincronice datos con su CRM
- Instalación on-premises — Aloje Voki en la infraestructura de su empresa
- SLA garantizado — Acuerdo de nivel de servicio formal
- Soporte dedicado — Canal exclusivo de atención técnica
- Capacitación personalizada — Formación del equipo a medida
Contáctenos
Para una propuesta personalizada del plan Enterprise, contacte con nuestro equipo comercial por WhatsApp o correo electrónico (vea la sección Contacto Comercial a continuación).
Upgrade de plan
Para cambiar su plan actual:
- Acceda a Configuraciones en el menú lateral del Panel del Gestor
- En la sección Información de Facturación, haga clic en "Cambiar Plan"
- Seleccione el nuevo plan deseado
- Confirme el upgrade
Upgrade inmediato
El upgrade se aplica inmediatamente — los nuevos recursos quedan disponibles al instante. La facturación se ajusta proporcionalmente al período restante del mes.
Alertas de límite
Cuando su empresa alcanza el límite de recursos del plan actual (agentes, departamentos o llamadas), la plataforma muestra automáticamente un alerta amigable indicando:
- Qué límite fue alcanzado y cuál es el máximo de su plan
- Qué plan ofrece el recurso necesario
- Botón verde para WhatsApp — Contacto rápido y directo con el equipo comercial
- Botón para correo electrónico — Mensaje con asunto pre-completado para facilitar
Funcionalidades bloqueadas
Al alcanzar un límite, la funcionalidad específica queda temporalmente no disponible hasta que se realice el upgrade. Las demás funcionalidades de la plataforma continúan operando normalmente.
Contacto comercial
Para upgrade de plan, propuestas Enterprise o consultas comerciales:
| Canal | Contacto | Horario |
|---|---|---|
| Haga clic en el botón verde en los alertas de límite | Horario comercial | |
| Correo electrónico | comercial@avanter.com.br | Horario comercial |
La atención comercial está disponible de lunes a viernes, de 9h a 18h (horario de Brasilia).