Introducción a Voki
Voki es la plataforma profesional de videollamadas desarrollada por Avanter para transformar la manera en que su empresa atiende a los clientes. Con tecnología de vanguardia y una interfaz intuitiva, Voki permite realizar atenciones por vídeo, audio y chat directamente en el navegador — sin instalaciones, sin complicaciones.
Qué hace Voki por su empresa
La plataforma fue diseñada para equipos de atención al cliente que desean ofrecer una experiencia presencial incluso a distancia. Cada empresa recibe su propio entorno aislado y seguro, con control total sobre departamentos, equipos y configuraciones.
Recursos principales
| Recurso | Descripción |
|---|---|
| Videollamadas en tiempo real | Tecnología WebRTC de alta calidad, directamente en el navegador |
| Gestión de colas | Organice la cola de espera por departamento con posición y tiempo estimado |
| CRM integrado | Registro e historial completo de clientes atendidos |
| Grabación de llamadas | Grabe atenciones para auditoría, capacitación y cumplimiento normativo |
| Inteligencia Artificial | Transcripción automática y resumen de las llamadas por IA |
| Informes y analytics | Indicadores de rendimiento detallados con exportación CSV |
| Widget integrable | Integre la atención por vídeo directamente en su sitio web |
| Webhooks y API REST | Conecte Voki a sus sistemas existentes |
| 4 idiomas | Portugués (BR), Inglés (US), Español y Francés |
Aislamiento multi-tenant
Cada empresa posee su propio entorno, base de datos y configuraciones completamente aislados. Los datos de una empresa nunca son accesibles por otra.
Planes disponibles
Voki ofrece cinco planes para atender empresas de todos los tamaños:
| Plan | Valor mensual | Indicado para |
|---|---|---|
| Gratuito | R$ 0 | Pruebas y evaluación de la plataforma |
| Starter | R$ 497 | Pequeñas empresas que inician la atención por vídeo |
| Business | R$ 1.620 | Empresas en crecimiento con necesidad de analytics |
| Professional | R$ 3.850 | Operaciones de mediano porte con equipos más grandes |
| Enterprise | Bajo consulta | Grandes operaciones con necesidades personalizadas |
Para una comparación detallada de funcionalidades, consulte la sección Planes y Límites.
Requisitos del navegador
Voki funciona íntegramente en el navegador — no es necesario instalar ningún software. Los siguientes navegadores son compatibles:
| Navegador | Versión mínima | Soporte |
|---|---|---|
| Google Chrome | 90+ | Completo (recomendado) |
| Microsoft Edge | 90+ | Completo |
| Mozilla Firefox | 85+ | Completo |
| Safari | 15+ | Parcial (sin grabación por el navegador) |
Navegador recomendado
Para la mejor experiencia, utilice Google Chrome en su versión más reciente. Ofrece soporte completo a todas las funcionalidades de la plataforma, incluyendo grabación y efectos de vídeo.
Requisitos adicionales
- Conexión a internet estable (mínimo 2 Mbps para subida y bajada)
- Cámara y micrófono funcionales (para agentes y clientes)
- Permisos del navegador habilitados para cámara, micrófono y notificaciones
- JavaScript habilitado
- Cookies permitidas para el dominio de la plataforma
Dispositivos móviles
Los navegadores móviles (Chrome para Android, Safari para iOS) ofrecen soporte para la experiencia del cliente (recibir atención). La Estación de Trabajo del agente está optimizada para uso en escritorio o portátil.
Próximos pasos
¿Listo para comenzar? Continúe a Registro y Primer Acceso y cree la cuenta de su empresa en pocos minutos.