Evaluaciones

Gestión de evaluaciones de llamadas realizadas por los clientes. Requiere rol de attendant o superior.

Endpoints

Método	Endpoint	Descripción	Rol Mínimo
GET	/api/v1/evaluations	Listar evaluaciones	attendant
GET	/api/v1/evaluations/:id	Buscar evaluación	attendant
POST	/api/v1/evaluations	Crear evaluación (interno)	attendant
GET	/api/v1/evaluations/stats	Estadísticas de evaluaciones	attendant

Nota

Las evaluaciones normalmente son creadas por el cliente al final de la llamada vía endpoint público (POST /api/v1/call/evaluate/:call_id). El endpoint autenticado permite la creación manual por parte de los agentes.

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Listar Evaluaciones

GET /api/v1/evaluations

Query Parameters

Parámetro	Tipo	Predeterminado	Descripción
page	integer	1	Número de página
page_size	integer	20	Elementos por página
sort_by	string	inserted_at	Campo para ordenamiento
sort_order	string	desc	Dirección del ordenamiento
rating	integer	-	Filtro por calificación (1-5)
date_from	string	-	Fecha inicio
date_to	string	-	Fecha fin

Ejemplo de Request

curl -X GET "https://voki.avanter.com.br/api/v1/evaluations?page=1&page_size=10" \
  -H "Authorization: Bearer eyJhbGci..." \
  -H "X-Tenant: avanter"

Respuesta Exitosa (200)

{
  "data": [
    {
      "id": "ev1a2b3c-d4e5-6789-abcd-ef1234567890",
      "call_id": "1a2b3c4d-5e6f-7890-abcd-ef1234567890",
      "rating": 5,
      "comment": "Excelente atendimento!",
      "customer_name": "Carlos Ferreira",
      "user_name": "João Silva",
      "department_name": "Suporte Técnico",
      "inserted_at": "2026-02-15T14:40:00Z"
    }
  ],
  "meta": {
    "current_page": 1,
    "page_size": 10,
    "total_pages": 5,
    "total_count": 48
  }
}

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Estadísticas de Evaluaciones

GET /api/v1/evaluations/stats

Query Parameters

Parámetro	Tipo	Predeterminado	Descripción
date_from	string	30 días atrás	Fecha inicio
date_to	string	hoy	Fecha fin
department_id	uuid	-	Filtro por departamento
user_id	uuid	-	Filtro por agente

Ejemplo de Request

curl -X GET "https://voki.avanter.com.br/api/v1/evaluations/stats" \
  -H "Authorization: Bearer eyJhbGci..." \
  -H "X-Tenant: avanter"

Respuesta Exitosa (200)

{
  "data": {
    "total_evaluations": 48,
    "average_rating": 4.6,
    "distribution": {
      "1": 1,
      "2": 2,
      "3": 3,
      "4": 12,
      "5": 30
    },
    "with_comments": 35,
    "satisfaction_rate": 87.5
  }
}

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Crear Evaluación

POST /api/v1/evaluations

Request Body

Campo	Tipo	Obligatorio	Descripción
call_id	uuid	Sí	ID de la llamada
rating	integer	Sí	Calificación de 1 a 5
comment	string	No	Comentario del cliente

Ejemplo de Request

curl -X POST https://voki.avanter.com.br/api/v1/evaluations \
  -H "Authorization: Bearer eyJhbGci..." \
  -H "X-Tenant: avanter" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "evaluation": {
      "call_id": "1a2b3c4d-5e6f-7890-abcd-ef1234567890",
      "rating": 5,
      "comment": "Atendimento excelente"
    }
  }'

Respuesta Exitosa (201)

{
  "data": {
    "id": "ev2b3c4d-e5f6-7890-bcde-f23456789012",
    "call_id": "1a2b3c4d-5e6f-7890-abcd-ef1234567890",
    "rating": 5,
    "comment": "Atendimento excelente",
    "inserted_at": "2026-02-18T18:00:00Z"
  }
}